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[INH06-113] 보고 내용의 설명이 부족한 경우 [INH06-111]에서 언급된 상황임. 본인이 그 일을 왜 하는지 잘 모르는 상황임. 리더는 그 설명에 대해 불만이 있더라도 표정이나 말, 행동 등으로 직접적으로 표현해서는 안 된다. 다음과 같이 말 할것을 리더에게 제안한다. 1-1. "본인이 그 일을 하지 않았을 때 회사가 직면하게 되는 리스크나 피해가 어느 정도인지 담당자로써 얼마나 알고 있나요? 설명해 보세요" 1-2. "본인이 그 일을 제대로 완수했을 때 회사에 어떤 이익이 되는지 담당자로써 얼마나 알고 있나요? 설명해 보세요" (설명이 제대로 이뤄졌다면) 2. "정확히 알고 있네요. 그렇다면 지금 하고 있는 업무에서 어떤 부분이 어떻게 개선돼야 할까요?" 3. "다음 회의 때 개선 업무에 ..

누구든 대화를 하면 그 사용 용어와 순서에 의도를 담는다. 사장님은 직원들이 더 성장할 수 있도록 동기를 부여하는 의도를 담아서 대화한다. 직원의 어떤 부분을 어느 정도 수준으로 성장시킬 지는 사장님이 이미 알고 있으리라 본다.

[INH06-111] 직원간 능력차가 있는 경우 회사에서 회의를 할 때, 보고하는 직원간 능력차로 인해 리더가 아쉬움이나 불편을 느끼는 경우가 종종 있다. 이런 경우에 능력이 부족한 직원에 대한 리더의 대화법을 제안한다. 1. "지금 하고 있는 일을 왜 하는지, 회사와 어떤 연관성이 있는지 아는 대로 설명해 보세요" (직원이 설명한다. 설명한 내용 중 보고 내용과 관련 있는 어느 한 부분에 대해) * 물론 누군가가 시켜서 하는 일이라고 설명한다면, 그건 별도로 다룰 예정임. * 설명이 부족한 경우에 대해서도 별도로 다룰 예정임. 2. "그 부분은 이 정도 수준이 돼야 회사에 도움이 될 것 같은데, 담당자 관점에서 어떻게 하면 이 정도 수준까지 올릴 수 있을까요?" * '이 정도 수준'에 대해서는 리더가 ..

[INH06-012] 자유로운 브레인스토밍 분위기 조성 방법 브레인스토밍 등 회의를 할 때 자유로운 분위기를 갖추고 유지하고자 하는 리더에게 다음과 같은 말과 행동을 권장한다. 1. 회의 시 다과를 준비하고, 다과는 리더가 직접 준비한다. 2. 평상 시, 직원이 좋아하는 다과에 대해 가끔씩 직원에게 물어본다. 3. 평상 시, 지난 회의 때 관심있었던 아이디어를 제시한 직원에게 한 번 더 그 아이디어에 대해 얘기하면서 긍정적인 관심이 있음을 표현한다. 4. 평상 시, 지난 번 브레인스토밍 시 원칙 위반 사항이 있는 경우에 한해 해당 직원에게만 간략하게 언급한다. 5. 회의 시작 시, 비판 금지, 반박 금지, 시간 엄수 등 원칙만 언급한다. 물론 회의 때마다 반복하여 언급한다. 6. 회의 시작 시, 회의를 ..

[INH06-101] 효과적인 회의 방법(2) 회의의 결과가 효과적이기 위해 회의를 운영하는 리더에게 다음과 같이 제안한다. 1. 회의 시작 며칠 전, 회의 시 논의할 내용에 대해 주요 사항을 공유한다. 2. 회의 시작 10분 전, 회의 참석자들에게 곧 회의가 있음을 공지한다. 3. 회의 시작 시, 회의를 주관하는 직원이 주요 회의 내용에 대해 설명하도록 한다. 4. 회의 시작 시, 주요 회의 내용에 대한 리더의 주관적인 의견을 언급한다. 6. 회의 중, 공통 주제에 대해서는 참석자 개개인이 한 번씩 의견을 제시하도록 한다. 7. 회의 말미에 그 날 회의의 주요 결론(결과와 미완 사항)에 대해 리더가 정리한다. * 미완 사항의 경우, 추가 회의가 필요한 사항은 추가 회의 일정을 미리 정한다. 8. 회의 ..

[INH06-100] 효과적인 회의 방법효과적인 회의는 회의 결과가 효과가 있음을 의미한다. 이 효과라는 단어의 정의는 회의의 책임이 있는 리더가 확고히 가지고 있는 정의여야 한다. 효과의 사전적 의미는 인터넷에서 찾아보면 될 것이고, 저자가 가지고 있는 효과는 다음과 같다. 1. 회의 결과가 참석 직원 개개인의 업무에 반영될 것 2. 회의 결과가 전체 참석 직원에 의해 합의될 것 3. 회의 결과가 회사의 정책 방향에 부합할 것 * 정책 방향에 부합하지 않다면, 정책 방향의 수정을 회사에 요청하거나 회의 결과를 폐기할 것 4. 회의 결과가 참석 직원 개개인 및 개별 부서, 회사의 발전에 긍정적인 영향을 미칠 것임이 명확할 것 * 회의 주제들 중에서 하나라도 효과적인 결론이 내려진다면 그 회의는 효과적인 ..

[INH06-011] 브레인스토밍 원칙 원칙1 : 브레인스토밍을 하는 주제에 대한 아웃라인을 사전에 공유할 것 원칙2 : 브레인스토밍을 하는 시간을 제한할 것 원칙3 : 아무 아이디어나 제시할 수 있도록 자유로운 분위기를 제시할 것 원칙4 : 상대방 아이디어에 대한 부정적인 의견 금지 원칙5 : 상대방 아이디어를 개선하는 수정 아이디어 환영 원칙6 : 피드백 의견에 대한 (재)반박 금지 원칙7 : 반복되는 회의라면 이전 회의결과를 상기시키고 시작할 것 원칙8 : 새로운 아이디어는 무엇이든지 언제나 환영

회사 내부에서 리더(사장)와 직원들이 혁신과 관련된 회의를 하고 있다. A직원이 아이디어를 하나 제시한다. "볼펜을 동그랗게 만들어서 팔면 더 많이 팔릴 것 같습니다" 아이디어가 제시되면 소수라고 하더라도 피드백이 제시돼야 한다. 주로 리더가 피드백을 제시하게 되는데 이런 피드백은 워스트 피드백이다. "그 아이디어, 내가 이미 생각해 봤었는데 안되는 아이디어야. 다른 아이디어 없어?" 물론 피드백을 이렇게 하는 리더는 없으리라 생각되지만 만약에 이렇게 피드백하는 리더라면 조사하고 분석하고 또 조사하고 분석하는 프로세스를 거쳐서 결론을 내린 아이디어가 아닐 가능성이 높다. 조사하고 분석해보지도 않았으면서 그냥 안된다고 주장하는 것은 진정한 워스트 케이스다. 다음은 그냥 배드 피드백이다. "그래 수고했네. ..