[INH06-001] 회사 내 대화체를 바꿔봅시다.

회사 내부에서 리더(사장)와 직원들이 혁신과 관련된 회의를 하고 있다.

A직원이 아이디어를 하나 제시한다.

"볼펜을 동그랗게 만들어서 팔면 더 많이 팔릴 것 같습니다"

아이디어가 제시되면 소수라고 하더라도 피드백이 제시돼야 한다.

주로 리더가 피드백을 제시하게 되는데 이런 피드백은 워스트 피드백이다.

"그 아이디어, 내가 이미 생각해 봤었는데 안되는 아이디어야. 다른 아이디어 없어?"

물론 피드백을 이렇게 하는 리더는 없으리라 생각되지만 만약에 이렇게 피드백하는 리더라면 조사하고 분석하고 또 조사하고 분석하는 프로세스를 거쳐서 결론을 내린 아이디어가 아닐 가능성이 높다. 조사하고 분석해보지도 않았으면서 그냥 안된다고 주장하는 것은 진정한 워스트 케이스다.

 

다음은 그냥 배드 피드백이다.

"그래 수고했네. 다른 아이디어 없나?"

 

다음은 그냥 피드백이다.

"좋은 아이디어야. 검토해보도록 할게"

 

다음은 베스트 피드백이 될 듯하다.

1. "좋은 아이디어야. 혹시 그렇게 생각하게 된 이유를 말해줄 수 있나?"

2. A직원이 답변한다.

3. "혹시 이 아이디어에 대한 의견이 있는 사람은 의견을 말해보세요"

(긍정 의견, 부정 의견 등 다양한 의견이 있거나, .... 아니면 아무도 말을 하지 않거나 ...)

4. "좋은 아이디어지만 의사 결정하기에는 부족한 부분이 있네. 그 아이디어를 실현하기 위해 필요한 요소가 무엇인지와 위험 요소가 무엇인지 등에 대해 좀 더 알았으면 좋겠네. 다음 주 화요일까지 조사해서 보고할 수 있겠나?"

 

또는 다음과 같은 피드백도 베스트 피드백일 듯 하다.

4. "그런 아이디어를 생각해 내다니 대단하군. 언뜻 떠오르는 생각이네만, 기울어진 책상에서 굴러가지 않도록 하는 좋은 방법이 있다면 더 좋겠는데, 둥글면서 구르지 않는 볼펜. 어떤가? 아이디어를 더 구체화해 볼 수 있겠나? 가능하면 다음 주 화요일까지 몇 가지 방안을 검토해보고 비교해서 나에게 보고했으면 좋겠네. B팀장, A직원의 업무 좀 고려해주세요."

 

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[제목] 회사 내 대화체 개선
회사 내부에서 리더(사장)와 직원들이 혁신과 관련된 회의를 하고 있다.
A직원이 아이디어를 하나 제시한다.
"볼펜을 동그랗게 만들어서 팔면 더 많이 팔릴 것 같습니다"
아이디어가 제시되면 소수라고 하더라도 피드백이 제시돼야 한다.
주로 리더가 피드백을 제시하게 되는데 다음 피드백은 워스트 피드백이다.
"그 아이디어, 내가 이미 생각해 봤었는데 안되는 아이디어야. 다른 아이디어 없어?"
물론 피드백을 이렇게 하는 리더라면 십중팔구 생각만 해 봤을거다. 조사하고 분석하고 또 조사하고 분석하는 프로세스를 거쳐서 결론을 내린 아이디어가 아닐 가능성이 높다. 조사하고 분석해보지도 않았으면서 그냥 안된다고 주장하는 것은 진정한 워스트 케이스다.

다음은 그냥 배드 피드백이다.
"그래 수고했네. 다른 아이디어 없나?"

다음은 그냥 피드백이다.
"좋은 아이디어야. 검토해보도록 할게"

다음은 베스트 피드백이 될 듯하다.
1. "좋은 아이디어야. 혹시 그렇게 생각하게 된 이유를 말해줄 수 있나?"
2. A직원이 답변한다.
3. "혹시 이 아이디어에 대한 의견이 있는 사람은 의견을 말해보세요"
(긍정 의견, 부정 의견 등 다양한 의견이 있거나, .... 아니면 아무도 말을 하지 않거나 ...)
4. "좋은 아이디어지만 의사 결정하기에는 부족한 부분이 있네. 그 아이디어를 실현하기 위해 필요한 요소가 무엇인지와 위험 요소가 무엇인지 등에 대해 좀 더 알았으면 좋겠네. 다음 주 화요일까지 조사해서 보고할 수 있겠나?"

또는 다음과 같은 피드백도 베스트 피드백일 듯 하다.
4. "그런 아이디어를 생각해 내다니 대단하군. 언뜻 떠오르는 생각이네만, 기울어진 책상에서 굴러가지 않도록 하는 좋은 방법이 있다면 더 좋겠는데, 둥글면서 구르지 않는 볼펜. 어떤가? 아이디어를 더 구체화해 볼 수 있겠나? 가능하면 다음 주 화요일까지 몇 가지 방안을 검토해보고 비교해서 나에게 보고했으면 좋겠네. B팀장, A직원의 업무 좀 고려해주세요."
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