☎ 고객의 원츠(Wants)와 니즈(Needs) - 시리즈

왜?

소기업, 중기업, 중견기업, 대기업 구분없이
모두 고객을 상대로 제품 또는 서비스를 제공하여 매출을 얻고 있다.
고객이 필요로 하는 것을 구매하게 하든지,
고객이 필요한 것을 구매하든지 상관없이 기업은 고객의 요구(니즈) 또는 희망(원츠)에 맞춘
제품 또는 서비스를 제공할 준비가 돼 있어야 한다.

고객의 '원츠(Wants)'와 '니즈(Needs)'는 마케팅에서 중요한 개념입니다. 이 두 가지는 고객의 요구사항을 이해하고 제품이나 서비스를 개발하는 데 있어 중요한 역할을 합니다. 1. 원츠(Wants) 원츠는 고객이 원하는 것으로, 보통 특정 제품이나 서비스에 대한 개인적인 욕구나 소망을 의미합니다. 원츠는 개인의 취향, 문화, 사회적 환경 등에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어, 어떤 사람은 스포츠 카를 원할 수 있고, 또 다른 사람은 편안한 가족용 세단을 원할 수 있습니다. 이는 각자의 취향과 생활 스타일에 따른 차이입니다. 2. 니즈(Needs) 니즈는 고객이 필요로 하는 것으로, 생존이나 기본적인 생활을 유지하기 위해 필요한 요소를 의미합니다. 니즈는 대체로 공통적이며, 사람들이 기본적으로 필요로 하는 것들입니다. 예를 들어, 음식, 물, 주거, 의복 등은 모든 사람들의 기본적인 니즈에 해당합니다. 공통점과 차이점 원츠와 니즈 모두 고객의 요구사항을 반영하는 개념이지만, 그 기반이 되는 동기와 수준에서 차이가 있습니다. 공통점: 두 개념 모두 고객의 요구사항을 나타내며, 이를 충족시키기 위해 기업이 제품이나 서비스를 개발하고 마케팅 전략을 수립하는 데 사용됩니다. 차이점: 원츠는 개인적인 취향이나 욕구에 기반한 것으로, 선택적인 성격을 가지고 있습니다. 반면 니즈는 기본적인 생활을 유지하기 위해 필수적으로 필요한 것으로, 비선택적인 성격을 가집니다. 또한, 원츠는 보통 더 많은 비용을 지불하려는 경향이 있으며, 니즈는 일반적으로 가격에 더 민감하게 반응합니다. 이렇게 원츠와 니즈를 제대로 이해하고 구분할 수 있다면, 고객의 실제 요구사항을 더 정확하게 파악하고, 효과적인 제품 개발과 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 될 것입니다.