[책소개] 끌리는 온라인 마케팅 by 나탈리 나하이

길벗, 2016.02.01

부제 : "클릭수 가입률 올리는 뇌심리 마케팅의 비밀 33"

 

[책 소개] 이 책은 사회심리학 분야의 선구자인 로버트 치알디니의 6가지 설득법칙을 적용하여 웹사이트 구성, 이미지, 색상, 문구 선택까지 고객의 클릭을 이끌 수 있는 다양한 방법을 소개한다. ‘소비자의 시선을 조종한 그루폰 사이트’ ‘광고 기억률을 40% 높인 냉동식품회사 버즈아이’ ‘파란색에서 초록색으로 로고 변경하여 판매량이 40% 증가한 타이디볼 세제’ 등 다양한 기업 사례와 함께 소개하고 있으니 특히 눈여겨볼 만하다. - from 교보문

 

[목차]

 

<고객을 아는 방법>

1. 마케팅하기 전, 먼저 인간의 뇌를 이해하라!

• 인간의 뇌를 알면 마케팅이 보인다
  • [사례] 시각적 자극으로 기부를 유도하자 소액대출 사이트 키바
  • 3가지 뇌 공략법
• 인간의 의사결정은 언제나 합리적일까?
  • 호감을 얻고 싶다면 뜨거운 음료를 건네라? 무의식적인 후광효과
  • [사례] 사진만으로 갈증을 일으켜라! 네슬레 퓨어라이프 워터
  • [사례] 필요에 따라 특정 부위만 발달하는 뇌 런던의 택시 운전사들

 

2. 당신의 마케팅 타깃은 누구인가?

• 누가 왜 인터넷을 이용하는가?
  • 편리한 쇼핑 환경을 고민하라
  • 끊임없이 소통하라
• 목표고객은 누구인가?
• 고객의 유형을 분류하라
• 성별과 연령에 따른 고객 분류

 

3. 나라별 문화 특징을 알면 글로벌 마케팅이 쉬워진다!

• 전세계 어디에나 딱 들어맞는 웹사이트는 없다
  • [사례] 왜 열대지역에서 미지근한 콜라를 팔았을까? 코카콜라
• 수직적인가 수평적인가? 권력거리
• 내가 먼저? 아니면 우리가 먼저? 개인주의 vs 집단주의
• 단순히 성별을 의미하는 것은 아니다 남성성 vs 여성성
• 애매한 것은 못 참겠어 불확실성 회피 지수
• 미래냐 현재냐 장기지향성 vs 단기지향성
• 사회의 제한 범위의 정도 관용 vs 규율

 

<고객과 대화하는 방법>

4. 고객을 사로잡는 온라인 마케팅 전략

• 매슬로우의 욕구 이론을 온라인에 적용하자
  • 쾌락은 찾고 고통은 피하고
  • 내 개인정보 안전한가요?
  • 인간은 혼자이기를 싫어한다
  • 고객에게 즐거운 참여 기회를 제공하라
  • 도움의 손길을 내밀어라
• 클릭률을 올리는 웹사이트란?
  • 매력적인 웹사이트 디자인하는 법
• 고객의 시선이 머무는 곳, 시선추적
  • [사례] 소비자의 시선을 조종한 그루폰 사이트
• 한 번 더 보게 되는 이미지
  • 디자인 최적화를 위한 핵심요소
• 영상으로 사로잡기
  • [사례] 광고 기억률을 40%나 높인 버즈아이의 생선 어묵
• 스토리텔링과 환상의 힘
  • [사례] 어디에나 있는 위험을 방어하라! 올스테이트 보험
  • 역할극
• 온라인에서는 왜 색이 중요한가?
• 고객이 더 쉽게 결제하는 사이트의 색 구성은?

 

5. 소셜미디어별 마케팅 공략

• 소셜마케팅을 시작하기 전 알아야 할 것들
• 전세계를 친구로 잇는다 페이스북(Facebook)
  • [사례] 전광판에 내가 찍은 사진이 보인다 코로나 라이트
• 140자로 소통하는 사람들 트위터(Twitter)
  • [사례] 고객을 가치 있는 존재로 만들자 델 컴퓨터
• 분당 300시간의 새로운 동영상 유튜브(Youtube)
  • [사례] 사람들의 눈길을 끄는 귀여운 아기들 에비앙 롤러 베이비
• 소셜미디어 활용의 다른 예
  • [사례] 내 집을 사람들에게 소개하자 이케아의 쉐어스페이스
  • [사례] 트위터로 고객불만 실시간 해결 컴캐스트
  • [사례] 온라인을 통해 잠재고객 창출 《사이언티픽 아메리칸 마인드》

 

<고객에게 파는 방법>

6. 온라인에서 영향력 행사하는 법

• 영향력이란 무엇인가?
  • 웹사이트에서 고객을 유혹하는 법
  • 고객을 혼란스럽게 만들어라
  • 실시간으로 재미있는 경험을 제공하라
• 온라인 영향력을 행사하는 7가지 원칙
  • 가격을 이용한 마케팅
  • 고객과 대등한 조건에서 상호작용하라
  • 일관성을 유지하라
  • 고객의 개입을 원한다면?
  • 동조와 전환
  • 고객과 친분을 쌓는 법
  • 난 당신의 친구니까 날 믿어요
  • 권위 있는 전문가가 신뢰를 얻는다
  • 공급을 일부러 줄여라

 

7. 온라인에서 신뢰 얻는 법

• 탄탄하고 오래가는 평판자산 확보
  • 자동으로 퍼지는 입소문
  • 신뢰 높이기
  • 효과적인 콘텐츠 작성 방법
• 온라인쇼핑으로 매출 올리는 법
  • 쇼핑을 즐거운 게임으로 만들자
  • 고객은 진짜 사람과 얘기하고 싶다
  • 제품을 보여주는 유용한 방법
  • 어디에도 없는 물건을 제공하자
  • 소비자들은 투명한 사이트를 좋아한다
• 31|사람들을 유혹하는 가격의 비밀
  • 숫자로 설득하는 법
  • 고객의 손실을 줄이는 방법
  • 낙찰받으려면 계속 도전해라
  • 고객이 정하는 가격이 주는 장점
  • 배송비 차별 정책
  • 패키지를 구성하라
• 32|고객을 이끄는 3단계 법칙, 행동고리
  • [사례] 핀터레스트가 고객을 끌어들이는 3단계 방법
• 33|고객이 신뢰하는 온라인 환경 만들기
  • 신뢰를 위한 디자인
  • 다른 취향, 다른 접근